Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Game Riders

Na Game Riders, seguimos o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), respeitando as particularidades de produtos digitais com acesso imediato, como jogos digitais e contas primárias/secundárias.

1. Prazo para Solicitação

• O cliente pode solicitar a análise de troca ou reembolso em até 7 dias corridos após a compra, desde que o produto digital não tenha sido utilizado.

• Por se tratar de produto digital, não há devolução física. A análise considera exclusivamente o status de uso do conteúdo.

2. Verificação de Acesso (Primeiro Login)

• Para utilizar o produto, é necessário que o cliente realize o primeiro login no console, o que é tecnicamente indispensável.

• O primeiro login, realizado apenas para verificação de acesso, não caracteriza uso, desde que:

  • O jogo não seja baixado

  • O jogo não seja executado

  • Não haja alteração de dados da conta

• Após o download, execução do jogo ou qualquer uso além da verificação, o produto é considerado utilizado.

3. Casos em que o Reembolso é Aplicável

O reembolso será realizado somente nos seguintes casos:

• Erro que impeça o acesso à conta, identificado no primeiro login, antes de qualquer download ou uso

• Produto diferente do anunciado

• Erro comprovado na entrega do produto

4. Situações que NÃO Geram Reembolso

Não são passíveis de reembolso:

• Jogo com desempenho abaixo do esperado

• Falta de otimização do jogo

• Incompatibilidade com o hardware ou console do cliente

• Preferência pessoal ou arrependimento após uso

• Conteúdo já baixado, executado ou utilizado

Questões de desempenho e otimização são de responsabilidade da desenvolvedora do jogo.

5. Troca por Outro Produto

• A troca por outro produto de mesmo valor poderá ser realizada apenas se o conteúdo não tiver sido utilizado, respeitando as condições descritas nesta política.

6. Forma de Reembolso

• O reembolso será realizado exclusivamente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

• O valor será devolvido apenas ao titular do meio de pagamento utilizado no pedido, não sendo possível realizar reembolso para contas de terceiros.

• Cartão de crédito:

  • Cancelamentos solicitados em até 24 horas podem ser estornados no mesmo dia

  • Após esse prazo, o estorno pode ocorrer em até 7 dias, conforme a administradora do cartão

• PIX ou boleto bancário:

  • O reembolso será realizado diretamente na conta bancária do mesmo titular da compra

7. Como Solicitar

• As solicitações de troca ou reembolso devem ser feitas pelo e-mail:
  📧 contatogameriders@gmail.com

• Informar obrigatoriamente:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

🔒 Observação Importante

Produtos digitais com acesso imediato não são passíveis de reembolso após o download, execução ou uso, mesmo dentro do prazo de 7 dias, conforme o CDC.

📩 Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:
📧 contatogameriders@gmail.com
📱 WhatsApp: +55 (61) 99616-9753

Nosso compromisso é garantir transparência, segurança e agilidade em todo o processo de compra, troca ou devolução.